Zamba Atención al cliente

Contactos Zamba

El servicio de atención al cliente de Zamba está disponible los siete días de la semana, lo que permite a los usuarios colombianos consultar y resolver rápidamente un problema. Actualmente existen tres formas principales para mantenerse en contacto con los operadores: correo electrónico, chat en vivo y formulario de retroalimentación. Como cada método de comunicación tiene su especificidad y enfoque, el tiempo de respuesta del especialista puede variar. 

El cuadro siguiente le dará una visión general de esta información:

¿De qué problemas se ocupa el servicio de asistencia de Zamba?

El servicio de soporte es necesario para mantener la comunicación con los usuarios para garantizar el trabajo de calidad del servicio Zamba, por lo que la función principal de los operadores de soporte es ayudar a los clientes y proporcionar una respuesta rápida. Utilizando el servicio Zamba, los clientes de la empresa pueden resolver los siguientes problemas con el equipo de soporte:

• Cuenta de usuario.

Problemas con el registro de la cuenta, inicio de sesión, autenticación de la cuenta, restablecimiento del acceso a la cuenta tras su bloqueo, eliminación de la cuenta, autoexclusión, etc.

• Transacciones.

Preguntas sobre el proceso de depósito y retirada, métodos de pago, divisa de la cuenta, tiempos de transacción, límites de transacción, seguridad del efectivo, etc.

• Programa de bonificación.

Resolución de cuestiones relativas a la recepción y uso de bonos, participación en promociones, validez de las ofertas de bonos, condiciones de apuesta, abono de fondos de bonos, retirada de fondos obtenidos mediante bonos y promociones, etc.

• Apuestas.

Resolución de problemas que surgen al realizar apuestas sobre eventos deportivos en modo pre-partido y en directo, cálculo de apuestas y devengo de ganancias, visualización de eventos en el cupón de apuestas, visualización incorrecta de información sobre partidos, cancelación de apuestas, acceso a retransmisiones en directo, etc.

• Casino.

Problemas relacionados con la inadecuada retransmisión en vídeo de los partidos en directo, imposibilidad de realizar apuestas en los partidos, acceso limitado al modo de juego y demostración, pagos, etc.

• Asesoramiento.

Además de resolver problemas, también puedes consultar con un operador de soporte todos los aspectos de la plataforma Zamba. Puedes hacerlo antes o después de registrarte. Un especialista de soporte te asesorará sobre la legalidad de la plataforma, el juego responsable, el tratamiento de los datos de usuario (incluidas las cookies) y las medidas adoptadas para garantizar su seguridad, los términos de registro y transacciones de dinero, las normas para realizar apuestas en las secciones de deportes y casino, y cualquier otra cuestión.

Sección de preguntas frecuentes del sitio web

Antes de iniciar un diálogo con un operador de soporte, puedes intentar resolver el problema tú mismo visitando la sección de preguntas frecuentes. Contiene respuestas a las preguntas más frecuentes de los usuarios de Zamba. Puedes acceder a esta sección a través de la página principal del sitio oficial en el navegador de tu computador o celular haciendo clic en el botón “Ayuda & Support”. 

Aquí podrás obtener respuestas detalladas sobre la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la verificación de la cuenta, la realización de un depósito, las reglas de las apuestas deportivas, las reglas de los juegos de casino y otras preguntas relacionadas con diversos aspectos de la plataforma Zamba.

Por correo electrónico

Una de las formas de ponerse en contacto con el soporte de Zamba es a través del correo electrónico – [email protected]. Este tipo de comunicación es adecuado para cuestiones que requieren un examen detallado. La carta debe describir la esencia del problema con el mayor detalle posible. También puedes adjuntar capturas de pantalla o fotos, qué ayudarán a un especialista de soporte a entender el problema más rápidamente y sugerir una solución. Todas las solicitudes de los usuarios se procesan en el orden en que se reciben. Por término medio, cuando se utiliza el correo electrónico, el tiempo para recibir una respuesta de un especialista es de 1 hora. Sin embargo, dependiendo del volumen de mensajes entrantes de los usuarios de Zamba, el tiempo de respuesta puede aumentar hasta tres horas. En cualquier caso, en cuanto te llegue el turno, recibirás una solución detallada a tu problema.

Chat en vivo

El chat en vivo es probablemente la mejor y más rápida forma de ponerse en contacto con el equipo de asistencia, ya que el tiempo de respuesta es casi instantáneo. Este método de contacto es adecuado para preguntas que no requieren un estudio detallado. Para utilizar este método, debes visitar el sitio web oficial de Zamba y hacer clic en el botón amarillo “Ayuda” situado en la esquina inferior derecha de la página. A continuación, en la ventana que aparece, facilite tus datos de contacto, exponga la esencia del problema y adjunte capturas de pantalla si lo deseas. Una vez enviada la solicitud, un empleado de soporte estudiará tu petición y se pondrá en contacto contigo en unos segundos para seguir dialogando.

Sin embargo, debes ser consciente del hecho de que chat Zamba o sólo online está disponible si está conectado a tu cuenta y en contacto durante el horario de apertura de la sala de chat, es decir, todos los días de 10:00 a.m a 7:00 p.m.

Formulario de contacto

También puedes enviar tu apelación a los especialistas de soporte a través del Formulario de Contacto de Feedback. Para ello, no necesitas visitar tu cuenta de correo electrónico, ya que puedes enviar un correo electrónico al equipo de soporte directamente desde el sitio web oficial de Zamba. Todo lo que tienes que hacer es abrirlo en el navegador de tu computador o celular, hacer clic en la pestaña “Contacto” en la parte inferior del sitio, y seleccionar la opción “Formulario de Contacto”. Especifica el asunto de su apelación, tu nombre y apellidos, tu nombre de usuario y tu dirección de correo electrónico. A continuación, en el campo “Tu pregunta”, expón detalladamente la esencia de tu apelación y haz clic en el botón verde “Enviar”. En cuanto se estudie tu recurso, recibirás una respuesta del operador por carta a tu dirección de correo electrónico. 

Este método de contacto está a tu disposición las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin embargo, al igual que ocurre con el correo electrónico, todas las solicitudes se procesan por orden de llegada.

PREGUNTAS FRECUENTES